İptal ve İade Şartları
Proje İstanbul olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz iptal ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gerekenler aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Sipariş İptali
- Müşterilerimiz, sipariş verdikleri tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde siparişlerini iptal etme hakkına sahiptir.
- İptal talepleri, ürün/ürünler kargoya verilmeden önce yapılmalıdır. Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri, iade prosedürüne tabi olacaktır.
- Sipariş iptali için lütfen info@proje.istanbul adresine e-posta göndererek veya 0216 441 41 34 numaralı telefon hattından bizimle iletişime geçiniz.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal onayından itibaren 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza yapılacaktır.
2. Ürün İadesi
- Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Hijyenik ürünler (iç giyim, mayo vb. ürünler) ve kişiye özel üretilmiş ürünler (gravürlü takılar, özel tasarım giysiler vb.) sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır.
- İade kargo ücreti, kusurlu ürünler dışında müşteriye aittir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Proje İstanbul tarafından karşılanır.
3. İade Süreci
- Ürün iadesi için öncelikle info@proje.istanbul adresine e-posta göndererek veya 0216 441 41 34 numaralı telefon hattından bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte tarafınıza bildirilecek olan adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp kontrolleri yapıldıktan sonra, iade koşullarına uygun bulunması halinde, para iadeniz 7 (yedi) iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilecektir.
4. İletişim
İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@proje.istanbul
- Telefon: 0216 441 41 34
- Adres: Fındıklı Mahallesi, Başıbüyük Yolu No:149/B D:16, Maltepe/İstanbul
